Manager de Customer Experience
Buscamos a nuestro proximo Manager de Customer Experience quien Liderá la experiencia integral de nuestros clientes, optimizando canales de atención y procesos para impulsar adopción, satisfacción y r
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante Bind ERP, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.
Actualmente buscamos un Manager de Customer Experience que lidere la experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con la excelencia.
Este rol combina la gestión de canales de atención, mejora de procesos y creación de herramientas y contenidos que generen experiencias consistentes y escalables.
Serás la voz del cliente dentro de la empresa, identificando fricciones y transformando sus necesidades en soluciones que aumenten la satisfacción, retención y crecimiento. Con visión estratégica y enfoque en la ejecución, liderarás un equipo para ofrecer respuestas rápidas y empáticas, mientras elevas la eficiencia y la calidad de cada experiencia.
¿Cuáles son tus principales responsabilidades?
Escuchar la voz del cliente y transformar insights en mejoras de procesos, productos y servicios que aumenten satisfacción y reduzcan fricciones
Diseñar estrategias que aceleren el tiempo a valor, promuevan adopción continua y fortalezcan la retención.
Garantizar experiencias claras y resolutivas, priorizando la resolución en primer contacto (FCR) y altos niveles de CSAT.
Estandarizar y automatizar procesos clave de postventa para mejorar eficiencia y consistencia.
Desarrollar recursos educativos escalables (guías, webinars, videos, campañas in-app) para impulsar el uso autónomo de Bind ERP.
Monitorear indicadores clave (NPS, churn, adopción, salud del cliente) y generar visibilidad interna.
Liderar y desarrollar al equipo de CX mediante coaching y acompañamiento.
Colaborar con áreas estratégicas para cerrar el loop del cliente y garantizar soluciones estructurales y medibles.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have:
+2 años liderando equipos de atención al cliente o proyectos transversales de mejora de experiencia.
Experiencia administrando Intercom y HubSpot, incluyendo configuración, automatizaciones, segmentaciones, reportes y campañas.
Capacidad para documentar procesos y crear playbooks claros y accionables.
Experiencia gestionando canales de atención (chat, correo, teléfono, in-app) y alcanzando indicadores de éxito como FCR y CSAT.
Habilidad para escuchar la voz del cliente y traducirla en mejoras estructurales de procesos, servicios y productos.
Manejo de KPIs: Churn, FCR, CSAT y NPS
Nice to have:
- Conocimiento en automatización de procesos y herramientas no-code o IA-first para escalar operación y experiencia.
Experiencia creando recursos educativos digitales (bases de conocimiento, webinars, tutoriales, campañas in-app) que fomenten adopción y autoservicio.
Manejo de herramientas de colaboración y análisis: Google Workspace, Power BI / Looker Studio.
Certificaciones o cursos en gestión de procesos, gestión de proyectos, customer journey o análisis y visualización de datos.
Inglés avanzado.
Que te proponemos:
Crear un México más próspero impulsando el crecimiento de los negocios con tecnología y servicio excepcional.
Un excelente clima laboral.
Trabajo con mejores prácticas, ética profesional, procesos de excelencia y equipos de alto desempeño.
Espacios colaborativos para asumir desafíos y contribuir a nuestro propósito.
Cultura ágil, dinámica y donde cada idea tiene valor.
Oportunidad de crecimiento profesional continuo.
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
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- Ubicaciones
- Ciudad de México
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- Híbrido
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Usamos nuestro talento para ayudar a las micro, pequeñas y medianas empresas de México a ser más prósperas y competitivas.
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