Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante Bind ERP, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.

Descripción del cargo

En Bind buscamos un Gerente de Customer Success con visión estratégica y enfoque en negocio. Será responsable de asegurar la retención y expansión de clientes mediante estrategias de adopción, upsell y cross-sell, reduciendo el churn y potenciando el revenue. Liderará un equipo de alto desempeño, definiendo métricas, procesos y programas de desarrollo. Además, trabajará de forma transversal con distintas áreas (Activation, Enablement, Producto, Soporte y Ventas) para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento global de Bind.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

Impulsar la retención y prevenir el churn, asegurando que cada cliente reciba el acompañamiento adecuado según su momento, perfil y nivel de riesgo.

Garantizar renovaciones exitosas y sostenibles, con foco especial en la primera renovación como punto crítico de retención.

Desarrollar y liderar un equipo de alto desempeño, capaz de ejecutar con excelencia y escalar prácticas efectivas de Customer Success.

Coordinar e implementar planes de renovación para cuentas estratégicas, incluyendo seguimiento proactivo a cuentas en riesgo.

Diseñar y asegurar la ejecución de flujos high touch y low touch, garantizando una experiencia escalable, personalizada y oportuna para cada segmento de clientes.

Liderar sesiones de coaching, calibración y retroalimentación, desarrollando las habilidades del equipo y alineando criterios de atención.

Detectar y escalar casos críticos con enfoque en solución y prevención, asegurando tiempos de respuesta adecuados y aprendizaje posterior.

Generar revenue incremental mediante estrategias consultivas de upsell y cross-sell, fortaleciendo la relación comercial con cada cliente.

Colaborar transversalmente con Activation, Enablement, Producto, Soporte y Ventas para asegurar una experiencia integral y sin fricciones.

Tomar decisiones basadas en datos, utilizando métricas de churn, MRR, CSAT y NPS como guías de acción, mejora continua y priorización de recursos.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have:

+5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o similares en SaaS/tecnología.

+3 años liderando equipos, con foco en desarrollo de personas, coaching y retroalimentación.

Experiencia en gestión de churn, renovaciones, upsell, cross-sell y expansión (NRR).

Manejo de métricas clave (churn, NRR, CSAT, NPS, health score) para decisiones estratégicas.

Diseño y ejecución de playbooks y flujos high touch / low touch.

Inglés avanzado.

Nice to have:

Certificaciones/cursos en procesos, proyectos, customer journey o análisis de datos.

Dominio de herramientas: HubSpot CRM, Intercom, Power BI/Data Studio, Google Workspace.

Habilidades consultivas y comunicacionales para generar relaciones y detectar oportunidades.

Perfil hands-on, combinando visión estratégica con ejecución directa.

Key Results (KR)

• Churn: Reducir la pérdida de clientes.

• Retención: Aumentar la permanencia y satisfacción de los clientes.

• MRR (Monthly Recurring Revenue): Incrementar ingresos recurrentes mensuales.

• Renovaciones: Garantizar la renovación de contratos y suscripciones.

• CSAT (Customer Satisfaction): Mejorar la satisfacción general de los clientes.

• NPS (Net Promoter Score): Incrementar la recomendación de la marca por parte de los clientes.

Qué te proponemos

• Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional.
  Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.
• Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.
• Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.
• Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !