Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante Bind ERP, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.

Buscamos un agente de Customer Care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios, resolviendo sus dudas, problemas y solicitudes con rapidez, empatía y claridad. Serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y, por lo tanto, una pieza clave para garantizar su satisfacción y continuidad en Bind.

Descripción del cargo

Tu misión será asegurar una experiencia ágil, clara y profesional en cada interacción, realizando un sondeo efectivo, investigando a fondo cada caso y resolviendo en el primer contacto siempre que sea posible. Además, deberás mantener organizados los canales de atención, canalizar adecuadamente los casos complejos y aportar información clave que nos permita seguir mejorando.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

Brindar atención rápida, clara y empática a los clientes en los diferentes canales de soporte.

Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Call Resolution), evitando escalaciones innecesarias.

Realizar un sondeo efectivo e investigación adecuada para comprender el problema del cliente antes de responder.

Asegurar la correcta gestión y organización de los canales de atención.

Identificar y escalar con criterio los casos complejos a los niveles adecuados.

Documentar correctamente cada interacción para retroalimentar la operación, los equipos de producto y liderazgo.

Contribuir activamente a la actualización y expansión de la base de conocimientos (Knowledge Base), compartiendo aprendizajes y soluciones.

Contribuir a la mejora continua del área, proponiendo soluciones o ajustes en base a las necesidades detectadas.

Promover una experiencia de cliente alineada con nuestros valores y estándares de calidad.

KR del RR

• FCR

• CSAT

• NPS

• FRT

¿Qué necesitas para postular?

Must Have:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en entornos de tecnología, idealmente SaaS, soporte técnico o ERP.

• Experiencia en gestión de tickets y uso de herramientas de soporte como Intercom (excluyente).

• Foco en la mejora continua: capacidad para detectar oportunidades, documentar aprendizajes y contribuir activamente a la base de conocimiento (KB).

• Alta orientación al trabajo colaborativo, interactuando con equipos como Success, Activation o Producto.

• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2x3) en Ciudad de México (Colonia Roma).

Nice to have:

• Experiencia en monitoreo y seguimiento de métricas de atención y desempeño, idealmente en Power BI u otros dashboards operativos.

• Experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.

• Familiaridad con herramientas como HubSpot, Notion, Slack y Google Workspace.

Que te proponemos:

Crear un México más próspero impulsando el crecimiento de los negocios con tecnología y servicio excepcional.

Un excelente clima laboral.

Trabajo con mejores prácticas, ética profesional, procesos de excelencia y equipos de alto desempeño.

Espacios colaborativos para asumir desafíos y contribuir a nuestro propósito.

Cultura ágil, dinámica y donde cada idea tiene valor.

Oportunidad de crecimiento profesional continuo.

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !